Помощь

Общие вопросы

  • Шелл Маркет — онлайн-маркетплейс, где вы можете приобрести оригинальные смазочные материалы «Шелл». Все продавцы — официальные дистрибьюторы компании и они гарантируют качество смазочных материалов «Шелл».

  • Найдите нужный товар в каталоге, нажмите кнопку «В корзину». После этого зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт, если он у вас уже есть.

    Товар отобразится в вашей корзине. Затем нажмите «Оформить заказ» и переходите к оплате.

    Оплатить товар можно картой на сайте или наличными курьеру.    
  • Обычно заказы подтверждаются автоматически. Но иногда может позвонить оператор с номера +7 495 788-47-23 или +7 499 270-04-24, чтобы сверить детали заказа.
  • Часто это случается из-за опечаток — неправильно ввели номер карты, CVV или пароль из SMS.
    Иногда оплата не проходит, потому что банк запретил оплату в интернете. Попробуйте оплатить заказ с другой карты. Если ошибка повторится, свяжитесь, пожалуйста, с банком.

  • Это зависит от статуса заказа. Если заказ не передан в доставку, вам вернут деньги за 1-2 дня. Если заказ передали в доставку, вам вернут деньги в течение 10 рабочих дней. Иногда возврат занимает до 30 рабочих дней. Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если прошёл месяц, а деньги не поступили на карту, обратитесь, пожалуйста, в свой банк.
  • Доставка выбирается на этапе оформления заказа. Мы можем предложить вам несколько вариантов доставки: самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ) или офиса продавца, а также вы можете воспользоваться курьерской доставкой.
  • Статус товара отображается в личном кабинете. Если вы выбрали курьерскую доставку, то отследить товар можно будет и на сайте курьера.

    Также мы будем присылать SMS, когда статус товара изменится. Например, когда продавец получил заказ или отдал его курьеру.
  • Товар можно вернуть, если он надлежащего качества и не использовался. Обязательно сохраните упаковку, чек и проверьте комплектацию. Подробнее о возврате товара

    Если остались вопросы, напишите нам на почту: help@market.shell.

  • Позвоните нам в рабочее время с 9:00 до 19:00 по МСК по телефону +7 499 923 2103, добавочный 8.

Как изменить информацию в личном кабинете?

  • Изменить пароль можно через страницу «Восстановить пароль» или в личном кабинете.  
  • Имя, фамилию, адрес доставки и другую информацию также можно изменить в личном кабинете.
  • Зайдите в личном кабинете в раздел «Подписки». В нём можно подписаться или отписаться от email-рассылок и SMS.