Помощь

Общие вопросы

  • Шелл Маркет — официальный онлайн-маркетплейс смазочных материалов от компании «Шелл». Все продавцы — официальные дистрибьюторы компании и они гарантируют качество смазочных материалов «Шелл».

    1. Выберите ближайший к вам город или регион в верхнем левом углу страницы. 
    2. Используя каталог или сервис подбора смазочных материалов, добавьте интересующие вас продукты в корзину
    3. После добавления товаров в корзину, перейдите в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Вам откроется форма для заполнения данных.
    4. Поля, отмеченные звездочками, обязательны к заполнению. Введите название вашего населенного пункта в графе «Способ получения», а затем выберите один из способов доставки — самовывоз или курьерскую доставку. После этого вам отобразятся стоимость и планируемая дата доставки заказа.
    5. После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Оформить заказ».
    6. На ваш адрес электронной почты поступит письмо с подтверждением оформления заказа.
  • Способ доставки выбирается на этапе оформления заказа. В графе "Способ получения" необходимо ввести название вашего населенного пункта, а затем выбрать один из способов доставки — самовывоз или курьерскую доставку. Здесь также можно проверить ближайшую возможную дату доставки и её стоимость.

    В случае доставки в пункт самовывоза, выберите любой удобный для вас адрес из появившегося списка.
    В случае курьерской доставки, введите точный адрес, по которому должен быть доставлен заказ и выберите желаемую дату доставки товара. 

  • Обычно заказы подтверждаются автоматически. Но иногда может позвонить оператор, чтобы сверить детали заказа. 
  • Статус товара отображается в личном кабинете. Если вы выбрали курьерскую доставку, то отследить товар можно будет и на сайте курьера.

    Также мы будем присылать SMS, когда статус товара изменится. Например, когда продавец получил заказ или отдал его курьеру.
  • На сайте market.shell в разделе "Подбор масла и смазок", вы можете самостоятельно подобрать оптимальные смазочные материалы для вашего автомобиля. Укажите марку и модель автомобиля, нажмите кнопку “Подобрать” и прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть рекомендуемые масла.

    По вопросам подбора масел также можно обратиться в службу технической поддержки по номеру телефона +7 (495) 258-69-16, либо отправить письменный запрос на электронную почту techinfo@shell.com

  • Цена смазочных материалов «Шелл» устанавливается конечной точкой продаж (далее «Продавец») и, в зависимости от канала продаж, может отличаться.

    Продавцы самостоятельно формируют цену товаров, поэтому в нее могут быть включены дополнительные расходы Продавца связанные с реализацией продукции. Например, аренда помещения, транспортные и другие расходы.

    В случае онлайн-маркетплейса Шелл Маркет, многие из этих расходов отсутствуют, но при заказе через маркетплейс к стоимости товаров будет прибавлена цена за доставку заказа покупателю.
  • Чтобы запросить декларацию о соответствии, после оформления заказа свяжитесь с нами в рабочее время с 9:00 до 19:00 по МСК по телефону +7 499 923 2103 (добавочный 8), либо отправьте письмо на электронную почту support@market.shell. В этом случае декларация о соответствии будет приложена к вашему заказу. Мы также можем предоставить данный документ в электронном виде.

    Паспорт качества возможно сформировать после того, как вы получите посылку. Для этого нам необходимо получить фотографию канистры, на которой отображен номер партии и дата изготовления продукта. Паспорт качества будет отправлен вам в электронном виде.
  • Часто это случается из-за опечаток — неправильно ввели номер карты, CVV или пароль из SMS.
    Иногда оплата не проходит, потому что банк запретил оплату в интернете. Попробуйте оплатить заказ с другой карты. Если ошибка повторится, свяжитесь, пожалуйста, с банком.

  • Это зависит от статуса заказа. Если заказ не передан в доставку, вам вернут деньги за 1-2 дня. Если заказ передали в доставку, вам вернут деньги в течение 10 рабочих дней. Иногда возврат занимает до 30 рабочих дней. Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если прошёл месяц, а деньги не поступили на карту, обратитесь, пожалуйста, в свой банк.
  • Товар можно вернуть, если он надлежащего качества и не использовался. Обязательно сохраните упаковку, чек и проверьте комплектацию. Подробнее о возврате товара

    Если остались вопросы, напишите нам на почту: support@market.shell.

  • Позвоните нам в рабочее время с 9:00 до 19:00 по МСК по телефону +7 499 923 2103, добавочный 8.

Юридическим лицам

    1. Выберите подходящие продукты в каталоге или воспользуйтесь инструментом подбора смазочных материалов Lubematch. Добавьте их в корзину нажав на кнопку “В корзину”.



    2. Для того чтобы посмотреть выбранные товары, нажмите на иконку корзины в верхнем правом углу страницы.



    3. Проверьте корректность заказа и количество товаров. Если у вас есть промокод, введите его внизу страницы. Для перехода на страницу оформления заказа, нажмите на кнопку “Оформить заказ”.

      Group 3.png

    4. На этапе оформления заказа выберите вкладку “Юридическое лицо”, введите информацию об организации, получателе, укажите способ доставки и оплаты.

      Поля отмеченные звездочками обязательны к заполнению. В графе "Способ получения" необходимо ввести название населенного пункта, а затем выбрать один из способов доставки - самовывоз либо курьерская доставка. После этого вы сможете увидеть планируемую дату доставки заказа, а также ее стоимость.

      Group 4.png


    5. Еще раз проверьте корректность заказа. Если все в порядке --- нажмите кнопку “Оформить заказ” для оформления.

      Group 5.png

    6. Поздравляем, вы оформили заказ в официальном интернет-магазине market.shell!

      Через несколько минут на email, указанный при оформлении, будет направлен счет для оплаты заказа. В некоторых случаях с вами может связаться менеджер для уточнения деталей.
  • После оплаты первого заказа и заключения договора с продавцом, вы можете использовать форму обратной связи в личном кабинете и запросить специальные цены на необходимые продукты.

    Пожалуйста, укажите предполагаемый месячный объем, информацию об организации и интересующие вас продукты в поле "Комментарий".
  • Чтобы зарегистрироваться, понадобятся номер ИНН, ОГРНИП, расчетный счёт, реквизиты банка и личные данные. После оформления первого заказа на сайте, аккаунт будет создан автоматически. Вы также можете зарегистрироваться заранее здесь

  • Способ оплаты зависит от выбранного региона и дистрибьютора. Обычно первый заказ оплачивается по счету, который будет направлен вам на почту после оформления заказа.

    Если вы уже являетесь клиентом дистрибьютора, то вы можете отправить запрос на предоставление кредитного лимита по договору, используя форму обратной связи в личном кабинете.
  • Доставка выбирается на этапе оформления заказа. Вы можете выбрать самовывоз — из ПВЗ или офиса продавца (доступность зависит от региона), или курьерскую доставку.

    Для получения товара может понадобиться печать или доверенность.
  • Условия возврата указаны в вашем договоре с продавцом.

Как изменить информацию в личном кабинете?

  • Изменить пароль можно через страницу «Восстановить пароль» или в личном кабинете.  
  • Имя, фамилию, адрес доставки и другую информацию также можно изменить в личном кабинете.
  • Зайдите в личном кабинете в раздел «Подписки». В нём можно подписаться или отписаться от email-рассылок и SMS.