Пользовательское соглашение

  1. ТЕРМИНОЛОГИЯ
    1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

      Интернет-магазин – торговая площадка, расположенная в сети интернет, которая представляет собой информационно-справочную систему, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары, а также условия оплаты, поставки и получения этих Заказов Покупателем. Веб-ресурс Интернет-магазина: https://market.shell.

      Товар — материальный объект, являющийся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом. Продавец является собственником реализуемого Товара (Товаров). Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров, услуги по организации доставки и получения Товара (Товаров), возникают непосредственно между Продавцом и Покупателем. Перечень Товаров, размещенных в Интернет-магазине, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.

      Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.

      Шелл – Общество с ограниченной ответственностью «Шелл Нефть», ОГРН 1107746744038, Адрес регистрации: 125445, Российская Федерация, город Москва, улица Смольная, дом 24, строение Д, являющееся правообладателем и администратором Интернет-магазина.

      Покупатель –юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или полностью дееспособное физическое лицо, использующее Интернет-магазин на условиях настоящего Соглашения, а также уполномоченные надлежащим образом представители указанных лиц.

      Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанные в качестве Продавца на странице Товара, являющиеся собственником соответствующего Товара.

      Заказ —осуществление Покупателем действий, направленных на заключение им Договора купли-продажи соответствующего/соответствующих Товара/Товаров с Продавцом/Продавцами, посредством оформления заказа Товаров непосредственно с помощью Интернет-магазина, а также осуществление предварительного бронирования Товаров в Интернет-магазине для последующего их приобретения по местонахождению Продавца/Продавцов или в ином, указанном Продавцом/Продавцами месте.

      Доставка — доставка Товара третьим лицом, оказывающим Продавцу услуги по доставке Заказа Покупателю.

      Служба доставки – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Покупателям.

      Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в Интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Покупателю по текущему Заказу. Интернет-магазин обязан уведомить зарегистрированных Покупателей обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Покупателя - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации.
    2. В настоящем Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — в Интернет-магазине, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
    1. ИИспользование Интернет-магазина Покупателем регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных (далее вместе именуются — «Регулирующие документы»).
    2. Заказывая и приобретая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в Регулирующих документах, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия с Регулирующими документами или с какими-либо из их положений Покупатель обязан немедленно прекратить использование Интернет-магазина и покинуть его.
    3. Товар представлен в Интернет-магазине через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Шелл.
    4. Оформляя Заказ через Интернет-магазин, Покупатель в соответствии с условиями настоящего Соглашения заключает Договор с конкретным Продавцом, и вступает в прямые договорные отношения с конкретным Продавцом. Оформление Заказа в Интернет-магазине означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи Товара. Существенные условия заключаемого Покупателем с Продавцом Договора указываются в опубликованном при оформлении Заказа описании Товара.
    5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30) в зависимости оттого, является ли Покупатель физическим лицом или юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем.
    6. Шелл вправе в любое время без уведомления Покупателя изменить положения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Регулирующих документах. Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 настоящего Пользовательского соглашения. Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Покупатель, продолжение пользования Интернет-магазином после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией. В случае, если Покупатель не согласен с внесенными изменениями, он обязан прекратить использование Интернет-магазина и покинуть его.
    7. Шелл не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации о Товаре и/или Доставке, предоставляемой другими Продавцами, включая информацию о цене Товара и/или Доставке и/или получении Товара, а также наличии Товара у конкретного Продавца в данный момент.
    8. Покупатель подтверждает, что уполномоченные надлежащим образом представители Покупателя, использующие Интернет-магазин, в том числе оформляющие Заказы, ознакомлены с Регулирующими документами и принимают все их условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
    9. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на отдельной странице в Интернет-магазине, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и возврата Товара. При этом условия акций подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.
  3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.
    1. Использование отдельных функций Интернет-магазина, в том числе оформление Заказа и/или отображение отдельной информации, доступно Покупателю после прохождения регистрации и авторизации в Интернет-магазине. При регистрации Покупатель обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые в форме регистрации.
    2. Шелл не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Для регистрации Покупатель обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Покупатель предоставляет неверную информацию или у Шелл есть основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неполна или недостоверна, Шелл имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать Покупателю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).
    3. Покупатель обязуется не передавать логин/e-mail и пароль третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина/e-mail и пароля. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Шелл любым доступным способом и изменить регистрационные данные в соответствующем разделе Личного кабинета.
    4. Покупатель самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Покупатель самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Интернет-магазина под учетной записью Покупателя, включая случаи добровольной передачи Покупателем данных для доступа к учетной записи Покупателя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Интернет-магазина под учетной записью Покупателя считаются произведенными самим Покупателем, за исключением случаев, когда Покупатель, незамедлительно (не позднее одного часа с момента выявления факта несанкционированного доступа) уведомил Шелл о несанкционированном доступе к Интернет-магазину с использованием учетной записи Покупателя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
    5. Покупатель уведомляет Шелл о любом случае несанкционированного (не разрешенного Покупателем) доступа к Интернет-магазину с использованием учетной записи Покупателя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Покупатель обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы в Интернет-магазине. Шелл не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Покупателем положений этой части Соглашения.
  4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
    1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, указанному на странице Интернет-магазина в разделе https://market.shell/contacts/, или оформлен Покупателем самостоятельно на сайте Интернет-магазина. При оформлении Заказа Покупатель должен пройти процедуру Авторизации или Регистрации и указать следующую информацию:
      • Ф.И. и номер телефона Покупателя/представителя Покупателя;
      • Адрес электронной почты Покупателя/представителя Покупателя;
      Ф.И.О. и номер телефона Получателя Заказа (если он отличается от Покупателя);4.1.1 До момента оформления Заказа Товара Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенными Продавцом и/или Службой доставки и размещенными на странице Интернет-магазина. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара либо Интернет-магазином в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.
    2. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель соглашается на получение (i) электронных писем, которые Шелл или иные Продавцы вправе направить Покупателю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS, viber, whatsapp, push-уведомления) на телефонный номер, указанный Покупателем, а также (iii) звонка с предложением оценить качество работы на телефонный номер, указанный Покупателем. В случае отключения Покупателем функции отправки ему сообщений в настройках в Личном кабинете, Покупатель соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.
    3. Шелл вправе заблокировать Покупателю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом/Продавцами в соответствии с п. 4.4 настоящего Соглашения, в случае нарушения настоящего Соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Продавцами.
    4. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя, а равно как в случае отказа Покупателя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Покупателем Заказа), по истечении 30 (тридцати) минут ожидания Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом.
    5. Момент заключения договора купли-продажи Товара между Продавцом и Покупателем-физическим лицом определяется в следующем порядке:
      1. в случае выбора Покупателем оплаты при получении Товаров в качестве способа оплаты Заказа – в момент нажатия Покупателем кнопки «Оформить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа (при условии отправки Покупателю подтверждения оформления Заказа);
      2. в случае выбора Покупателем безналичной оплаты в качестве способа оплаты Заказа – в момент нажатия Покупателем кнопки «Оплатить» или «Перейти к оплате» (при условии отправки Покупателю подтверждения оформления Заказа).
        После нажатия кнопки «Оплатить» Покупателю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого будет выдаваться сообщение «Не удалось провести платеж. Попробовать еще раз» (иное аналогичное сообщение). В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, договоры с Продавцом/Продавцами не считаются заключенными.
        Нажатием кнопки «Оформить Заказ» в случае, предусмотренном в п. 4.5.1 настоящего Соглашения, или «Оплатить» или «Перейти к оплате» в случае, предусмотренном в п. 4.5.2 настоящего Соглашения, Покупатель (или его уполномоченный представитель) выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора с Продавцом.
      3. в случае оформления Заказа по телефону, как указано в п. 4.1 настоящего Соглашения, - в момент дачи согласия оператору на осуществление Заказа.
    6. Момент заключения договора купли-продажа Товара между Продавцом и Покупателем-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем определяется в тексте такого договора.
    7. Информация о наличии Товара, доступная в Интернет-магазине, уточняется при оформлении Заказа Покупателем и в силу технических особенностей работы Интернет-магазина может измениться на момент оформления Заказа.
    8. Существенные условия заключаемого Покупателем-физическим лицом с Продавцом Договора указываются в опубликованном в Интернет-магазине описании Товара, а также описании условий получения Товара. Существенные условия заключаемого Покупателем-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем с Продавцом Договора определяются и указываются непосредственно в тексте заключаемого договора.
    9. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
    10. Все права и обязательства по заключаемому с Покупателем Договору (Договорам) возникают непосредственно у Продавца.
    11. В момент выполнения Покупателем действий, указанных в п. 4.5.1; п. 4.5.2, п. 4.5.3 и п. 4.6 настоящего Соглашения, Покупатель подтверждает, что:
      • до заключения договора с Продавцом Покупатель ознакомился со всей информацией о Товарах, условиях приобретения и порядке их получения;
      • предоставленные Покупателем данные о себе являются достоверными;
    12. Информация об оформленном Покупателем Заказе доступна в разделе Интернет-магазина «Заказы». В данном разделе Авторизованный Покупатель может просмотреть информацию о статусе Заказа.
  5. ОПЛАТА ЗАКАЗА
    1. Покупателю-физическому лицу, оформляющему Заказ в Интернет-магазине, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных способов:
      1. Оплата Товаров при получении Товаров (например, наличными или банковской картой при наличии соответствующей возможности). Указанный вид оплаты не регулируется настоящим Соглашением;
      2. Безналичная оплата Товаров непосредственно через Интернет-магазин при оформлении Заказа (например, банковской картой, или иным предложенным способом).
    2. В случае, предусмотренном п. 5.1.2 настоящего Соглашения, оплата осуществляется на счет Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов. Шелл не является платежным агентом.
    3. Выбор соответствующей формы оплаты производится Покупателем-физическим лицом в интерфейсе Интернет-магазина и не гарантирует доступность безналичной оплаты в любой момент времени или сбоев в работе в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. При этом, доступный Покупателю-физическому лицу в конкретный момент времени способ оплаты Товара определяется с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
    4. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Заказ в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем-физическим лицом при регистрации или оформлении Заказа.
    5. Покупатель понимает и соглашается, что все действия, совершенные в Интернетмагазине после авторизации с помощью логина и пароля, в том числе по безналичной оплате, считаются совершенными Покупателем.
    6. По вопросам, связанным с оплатой Товара способами, предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 настоящего Соглашения, Покупатель-физическое лицо вправе обратиться непосредственно к Продавцу.
    7. Порядок и сроки оплаты Товаров Покупателем-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем определяются условиями заключенного с Продавцом договора купли-продажи.
    8. Продавец оставляет за собой право в любой момент потребовать от Покупателя подтверждения данных, указанных им в Интернет-магазине, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность физического лица и/или статус юридического лица), непредставление которых, по усмотрению Продавца и/или Шелл может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь ограничение доступа Покупателя к Интернетмагазину.
    9. Товары подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются конкретным Продавцом.
    10. Цены в Интернет-магазине включают в себя все налоги (если не указано иное) и указаны в рублях РФ. Оплата также принимается в рублях РФ. Стоимость Доставки не включена в указанные в Интернет-магазине цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа и вносится в документы, формируемые при Заказе.
    11. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
    12. Продавец имеет право предоставлять Покупателям скидки на Товары, в том числе в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются в Интернет-магазине и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
      В случае оформления возврата Товара, денежные средства за Товар, оплаченные с банковской карты, возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
  6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
    1. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества.
      1. Покупатель настоящим подтверждает, что он осведомлён и проинформирован, что в соответствии с положениями Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Товар не подлежит возврату или обмену.
    2. Возврат, обмен Товаров ненадлежащего качества Покупателем-физическим лицом.
      1. Покупатель-физическое лицо может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в следующие сроки:
        • Для Товаров, на которые установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока, срока годности.
        • Для Товаров, на которые не установлен гарантийный срок - в пределах 2-х лет со дня получения Товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
      2. При возврате Покупателем-физическим лицом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Покупателя возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Покупателя. В случае если в Заказе Покупателя присутствуют Товары надлежащего качества, стоимость Доставки не компенсируется.
      3. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем правом Покупателяфизического лица оформления нового Заказа. Денежные средства возвращаются Покупателю-физическому лицу в полном объеме. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@market.shell.
      4. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных Товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
    3. Правила возврата Товара ненадлежащего качества Покупателем-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем определяются условиями заключенного с Продавцом договора, а также положениями законодательства РФ.
    4. Возврат денежных средств
      1. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:
        • при оплате Заказа наличными денежными средствами при получении - по заявлению Покупателя-физического лица при обращении в собственный пункт выдачи Заказов Продавца, с которым был заключен договор;
        • при оплате банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте Интернет-магазина - на банковскую карту (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), с которой осуществлялась оплата;
        • при оплате банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) курьеру или в пункте выдачи Заказов - по заявлению Покупателя-физического лица на Банковский счет, указанный Покупателем в заявлении;
        • при оплате Баллами ClubSmart или бонусами "Спасибо" - Баллы вернутся на Пользовательский счет Shell ClubSmart, бонусы "Спасибо" — на карту Банка ПАО "Сбербанк";
        • при оплате Банковским переводом - на банковский счет при указании банковских реквизитов (только для юр.лиц);
      2. В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, автоматически будет оформлен возврат на банковскую карту Покупателя-физического лица, с которой производилась оплата.
    5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).
      1. В случае передачи Покупателю-физическому лицу Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
      2. Если иное не предусмотрено настоящим Соглашением, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель-физическое лицо вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
      3. Товар, переданный Покупателю-физическому лицу в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель-физическое лицо принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя- физического лица оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном в Интернет-магазине на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
      4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Покупателем-физическим лицом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если недостающий Товар не был оплачен Покупателем-физическим лицом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Покупателем-физическим лицом либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа.
      5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или в раздел "Сообщения", а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6.
      6. Денежные средства, оплаченные Покупателем-физическим лицом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
    6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
      1. Если иное не установлено настоящим Соглашением, при передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или представителями Службы доставки составить Акт о расхождении по количеству.
      2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар, если недостающий Товар был оплачен.
      3. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Покупателем оплаченные денежные средства автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
      4. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящим Соглашением - предоставления Покупателем Акта о расхождении, составленного в порядке п.6.6.1. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@market.shell. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.
      5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.6.3.2. настоящего Соглашения.
      6. В случае нарушения Покупателем п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
    7. Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Покупателю был передан Товар с нарушением условий Заказа, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Покупатель вправе не позднее 20 (двадцати) календарных дней после получения Товара сообщить об этом Продавцу, оформив заявление на возврат на сайте Интернет-магазина.
    8. Аннуляция Заказа или Товара.
      1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Покупателя либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.
      2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта Товара и т.п.), Продавец обязан уведомить Покупателя об этом в течении 3 рабочих дней, а Покупатель - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в наличии у Продавца. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@market.shell.
      3. Покупатель-физическое лицо вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки).
      4. По предоплаченному Заказу стоимость доставки подлежит возврату в случае, если Заказ был отменен (аннулирован), не доставлен или если Пользователь отменил Заказ, статус которого был «В обработке». С текущим статусом Заказа Покупатель может ознакомиться в Личном кабинете, по адресу электронной почты, или по телефону, указанным на странице Интернет- магазина.
      5. При полной или частичной аннуляции Заказа или Товара, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.
  7. ДОСТАВКА
    1. Доставку осуществляет Продавец региона, в котором был произведен Заказ, либо Служба доставки. Способы Доставки Товаров указаны на странице в Интернет- магазине. Возможность Доставки до адреса Покупателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом Доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов Доставки при оформлении Заказа.
    2. Территория Доставки некоторых видов Товаров ограничена, в том числе ограничена пределами РФ.
    3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков Доставки, указанных на странице в Интернет-магазине, тем не менее, задержки в Доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств.
    4. Стоимость Доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа Доставки, действующих на момент Заказа маркетинговых акций, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на странице в Интернет-магазине.
    5. При Доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Покупателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
    6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 4.6. настоящего Соглашения обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя/Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя/Получателя.
    7. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов.
    8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе Доставка.
    9. Неполучение Заказа в указанные в настоящем Соглашении сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателем в порядке, предусмотренном п. 3.13.3 Условий.
  8. АВТОРСКОЕ ПРАВО
    1. Вся информация, содержащаяся на страницах Интернет-магазина, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотипы, товарные знаки — являются собственностью Шелл и/или лиц, входящих с ним в одну группу, в частности, Shell Brands International AG. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в любых целях без предварительного письменного согласия Шелл или Shell Brands International AG.
    2. Покупатель обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные в Интернет-магазине, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).
  9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
    1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе.
    2. Шелл оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет Интернет- магазина и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам.
    3. Шелл имеет право временно приостановить работу Интернет-магазина по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Покупателей или без такого уведомления.
    4. В целях быстрого информирования Покупателей Шелл автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Покупателем при регистрации в Интернет-магазине. Покупатель вправе отказаться от рассылок Интернет-магазина, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.
  10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
    1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» No 152-ФЗ.
    2. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель (представитель Покупателя – для юридических лиц) предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения (опционально, в Личном кабинете), пол (опционально, в Личном кабинете), адрес доставки (в Личном кабинете или при оформлении заказа) (далее – «Персональные данные»/ «Персональная информация»).
    3. Покупатель (представитель Покупателя – для юридических лиц) подтверждает свое согласие с тем, что Персональная информация, которую Покупательпредоставляет Интернет-магазину при использовании, в том числе при оформлении Заказа, оплате Товаров, при оформлении в Интернет-магазине заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары и Услуги, может быть передана Интернет-магазином:
      • Продавцу, с которым Покупатель заключает договор купли-продажи Товаров для целей исполнения Продавцом указанного договора с Покупателем;
      • привлеченному Интернет-магазином/Продавцом для целей исполнения перед Покупателем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров Службе доставки;
      • Техническим специалистам для целей устранение неполадок в работе Интернет- магазина.
      Интернет-магазин передаёт указанным лицам и/или получает от указанных лиц лишь ту Персональную информацию Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц), которая необходима для указанных целей. Обработка Интернет- магазином Персональной информации Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц), а также иной информации, загружаемой и предоставляемой Покупателем посредством Интернет-магазина, осуществляется на условиях настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, размещенной в сети Интернет по адресу https://market.shell/legal-information/agreements/ и https://market.shell/legal-information/personal-data-processing/. Указанные выше положения в отношении обработки Персональной и иной информации Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц) Интернет-магазином распространяются на материалы и информацию, полученные Покупателем в процессе использования Интернет-магазина и его функций.
    4. Шелл использует Персональную информацию Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц ) для предоставления продуктов и услуг Шелл также использует Персональные данные Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц) для поддержки её сервисов и бизнес-функций, таких как предотвращение мошенничества, маркетинг и юридические функции. Цели обработки Персональных данных Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц)
      • удовлетворение запросов Покупателя на товары и услуги;
      • регистрация и обслуживания аккаунта Покупателя;
      • проведение конкурсов, розыгрышей, рекламных акций и опросов, выявления победителей и доставки призов;
      • обеспечение обслуживания Покупателей;
      • персонализация предложений Интернет-магазина и рекламы;
      • улучшение ассортимента;
      • верификация Покупателя посредством сервиса Google reCaptcha v3
      • отправка информации о продуктах, услугах и акциях;
      • организация участия в программе лояльности;
      • подготовка ответа на отзывы и комментарии, оставленные Покупателем;
      • защита безопасности и целостности Интернет-магазина и бизнеса Шелл;
      • исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является Покупатель, а также для заключения договора по инициативе Покупателя или договора, по которому Покупатель будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
    5. Покупатель настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Интернет-магазина для целей предоставления Покупателю функциональных возможностей Интернет-магазина в автоматическом режиме передается следующая обезличенная информация:
      • тип операционной системы устройства Покупателя,
      • версия и идентификатор браузера,
      • статистика использования функций Интернет-магазина,
      • данные местонахождения устройства (если применимо).
      Покупатель соглашается с тем, что Интернет-магазин вправе хранить указанную выше Персональную информацию Покупателя (представителя Покупателя – для юридических лиц), а также Персональную информацию указанного Покупателем получателя Заказа в течении срока использования Покупателем Интернет-магазина и не менее трех лет с даты последнего использования Покупателем Интернет-магазина. Покупатель (представитель Покупателя – для юридических лиц) гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц (получателей Заказа) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки Интернет-магазина, в размере таких убытков и судебных расходов Интернет-магазина, либо расходов Интернет-магазина на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Покупателем указанной в настоящем пункте гарантии.
    6. Оформляя Заказ в Интернет-магазине, Покупатель соглашается на получение:
      • электронных писем/push-уведомлений, направить Пользователю:
        • после оформления Заказа,
        • в случае изменения статуса Заказа,
        • перед датой Доставки Товара,
        • в случае отмены Заказа Интернет-магазином,
        • ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе.
      • сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Покупателем (представителем Покупателя – для юридических лиц),
      • звонка с предложением оценить качество работы Интернет-магазина и Продавца на телефонный номер, указанный Покупателем (представителем Покупателя – для юридических лиц).
  11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    1. Продавец не несет ответственности:
      1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
      2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет- провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
      3. За любые расходы Покупателя, которые могут быть понесены Покупателем в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет- магазина и понесенные в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.
    2. Использование Интернет-магазина допускается только дееспособными лицами и достигшими возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения договоров, а также для совершения иных сделок, предусмотренных настоящим Соглашением. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним и/или недееспособными лицами учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные такими лицами в Интернет-магазине.
    3. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
    4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
    5. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
    6. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
    7. В случае наличия противоречий между положениями, указанными в настоящем Соглашении, и положениями договора купли-продажи, который заключается Продавцом и Покупателем-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, следует руководствоваться положениями договора купли-продажи, которые имеют преимущественную силу.
  12. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
    1. Все споры и разногласия, связанных с исполнением настоящего Соглашения или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. Если Покупатель и Продавец не придут к мирному разрешению спора, то после соблюдения претензионного порядка урегулирования споров и разногласий, спор должен быть по передан на рассмотрение в Арбитражный суд в соответствии с действующим законодательством РФ, а если одной из сторон разбирательства является Шелл, то в Арбитражный суд г. Москвы. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты доставки обоснованной претензии Покупателя или Продавца, в адрес другой стороны.
    2. 1По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
    3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
  13. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, ФОРС-МАЖОР
    1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор). К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
  14. СРОК ДЕЙСТВИЯ
    1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя в Интернет-магазине или обращения для приобретения Товара.
    2. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара через Интернет- магазин.

О файлах cookie на этом веб-сайте

Мы применяем файлы cookie для персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Чтобы получить подробную информацию или настроить личные предпочтения в инструменте Cookie Consent Tool, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности. Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с применением нами файлов cookie.