Возврат

Товар можно вернуть, если он ненадлежащего качества и не использовался. Обязательно сохраните упаковку, чек и проверьте комплектацию.

Товар не подошёл

Если товар не подошёл и в нём нет недостатков, то вернуть его нельзя. Об этом написано в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Товар ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества можно вернуть, если на них действует гарантийный срок или срок годности.
Если у товара нет срока годности, возврат возможен в течение 2 лет со дня покупки.
Обычно продавец возвращает стоимость товара и доставки. Но есть исключение. Если купили несколько товаров — хороших и с недостатками, за товар с недостатками деньги вернут, а за доставку — нет.
Если покупали как юр.лицо, то условия возврата указаны в вашем договоре.

Возврат на карту или наличными

Если вы платили картой или через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, деньги вернутся на вашу карту.
Если платили наличными, деньги придут на карту, которую указали в заявлении.
Срок возврата зависит от вашего банка. Обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней. Иногда срок увеличивается до 21 дня.
Если остались вопросы, напишите нам на почту: help@market.shell